Sondaje
Trei întrebări la telefon, cu răspunsul deja structurat.
Un chestionar trimis prin e-mail după o livrare are o rată de răspuns pe care o știe toată lumea și nimeni nu o spune cu voce tare. Un apel scurt, dat la momentul potrivit, cu trei întrebări, are altă rată. Are și alt risc, iar pagina asta îl spune la fel de direct.
Asistentul sună dintr-o listă pe care o dai tu, pune întrebările în ordinea scrisă, notează fiecare răspuns ca ieșire structurată cu aceleași valori, și încheie imediat ce cineva spune că nu vrea să participe. Nu insistă și nu oferă nimic în schimb.
Când merită un apel în loc de un formular
Merită când momentul contează și când răspunsul este scurt. Nu merită pentru un chestionar de douăzeci de întrebări, care nu ar trebui să existe nici pe e-mail.
După o livrare
A ajuns, în ce stare, cât de mulțumit. Trei întrebări, sub un minut.
După o intervenție
S-a rezolvat, a venit la timp, ar recomanda. Sunat a doua zi, nu peste o săptămână.
Nota de recomandare
O cifră și un motiv. Motivul este partea utilă, iar la telefon oamenii chiar îl spun.
Verificarea unei reclamații închise
Dacă problema chiar s-a rezolvat, ceea ce sistemul de tichete nu știe.
Actualizarea datelor
Un apel scurt de confirmare a datelor de contact, care este cel mai puțin intruziv sondaj care există.
Cum se dă un sondaj scurt
Un sondaj telefonic bun este scurt, are întrebări în aceeași ordine de fiecare dată, și se oprește imediat la primul semn că apelantul nu vrea.
- 01 Încarci lista și momentul Contactele și, ideal, data evenimentului despre care întrebi. Coloanele suplimentare devin variabile folosibile în întrebări.
- 02 Spune cine sună și cât durează Firma, motivul și durata reală, în prima propoziție. O estimare falsă de durată este cel mai rapid mod de a pierde răspunsul.
- 03 Pune întrebările în ordine Aceleași, de fiecare dată, cu răspunsurile într-o ieșire structurată. Consistența este singurul lucru care face datele comparabile.
- 04 Se oprește la primul refuz Un nu este un nu. Contactul se marchează, iar suprimarea se aplică și la campaniile următoare.
- 05 Scrie rezultatele Într-o foaie sau în sistemul tău, cu răspunsurile pe câmpuri, nu ca text liber de citit manual.
Ce rezultă la final
Un sondaj a cărui ieșire este o listă de transcrieri nu este un sondaj, este muncă amânată. Aici răspunsurile ies pe câmpuri.
| Răspunsurile | Ca ieșire structurată, cu aceleași câmpuri și aceleași valori posibile pe toate apelurile. |
|---|---|
| În foaia de rezultate | Un rând per contact în Google Sheets sau Airtable, gata de agregat. |
| Refuzurile | Marcate explicit, ca să nu ajungă în următoarea listă. |
| Motivele pentru cei nesunați | Din valorile fixe ale campaniei, ca să știi din ce bază s-a construit rezultatul. |
Ce nu face și unde se strică
Un sondaj automat prost făcut nu produce doar date proaste, produce oameni supărați pe firma care i-a sunat.
- Nu insistă și nu convinge Nu reformulează o întrebare la care cineva a refuzat să răspundă și nu încearcă a doua oară în același apel.
- Nu oferă recompense Nu promite reduceri sau participări la tombole. Un sondaj plătit cu ceva nu mai măsoară ce credeai că măsoară.
- Nu garantează reprezentativitate Sună lista pe care i-o dai. Cine răspunde la telefon nu este un eșantion, iar noi nu pretindem că este.
- Nu analizează sentimentul Notează ce a spus omul, în valorile pe care le-ai definit. Nu deduce o stare emoțională din voce.
- Nu preia temeiul apelului Dreptul de a suna pe cineva pentru un sondaj este al tău, la fel ca ora și frecvența. Produsul îți dă fereastra, suprimările și urma scrisă.
Ce ne întreabă lumea despre sondaje
Câte întrebări sunt prea multe?
Trei este bine, cinci este limita, peste asta rata de abandon crește repede. Dacă ai nevoie de zece întrebări, apelul nu este canalul potrivit, iar un formular trimis prin SMS după apel funcționează mai bine pentru restul.
Oamenii răspund unui sistem automat?
Unii da, mai ales imediat după un eveniment concret despre care au o părere. Nu avem cifre proprii de comparație cu un operator uman și nu inventăm, fiindcă asta este exact genul de număr pe care l-ar publica un furnizor care nu a măsurat nimic.
Ce se întâmplă dacă cineva spune că nu vrea să fie sunat?
Se marchează și intră în lista de suprimare, care se aplică la toate campaniile următoare, nu doar la aceasta. Asistentul confirmă scurt și încheie, fără să mai pună nicio întrebare.
Se poate suna la un anumit interval după eveniment?
Da, dacă lista conține data evenimentului. Campania se construiește peste lista pe care o încarci, iar momentul potrivit contează mai mult decât formularea întrebărilor.
De aici încolo
Campanie outbound
Contacte, ritm, fereastră, conformitate, pornire, raport.
Dezvoltatori
O suprafață REST cu OpenAPI, webhook-uri, MCP și o graniță de tenant impusă în mai multe locuri.
Integrări
25 de conectori de business, 18 furnizori selectabili, opt destinații de stocare.
Prețuri
Componentele la prețul lor publicat, platforma peste, și ce nu putem încă evalua.
Vezi-l cum lucrează pe firma ta
Cinci pași scurți. La final, dacă vrei, un asistent cu inteligență artificială te sună și duce un apel exact cum l-ar duce pe al tău.
- 01 Firma ta
- 02 Ce am găsit
- 03 Ce să facă
- 04 Conectări
- 05 Numărul tău
Ce primești și cât costă
- Un număr de telefon al tău, la care răspunde un asistent construit din ce scrie pe site-ul tău. Îl suni în aceeași zi, de pe telefonul din buzunar.
- Cinci pași, cam patru minute. Citirea site-ului durează o jumătate de minut, iar după plată numărul e gata de obicei în mai puțin de un minut.
- Plătești o singură dată: €3.00 prima lună de număr, plus creditul din care se scad convorbirile — cel mai mic pachet e €10.00. Fără abonament și fără contract.
Convorbirile costă €0.12 pe minut, oricine ar suna și de oriunde.
- €10.00 aproximativ 83 de minute de convorbire
- €20.00 aproximativ 166 de minute de convorbire
- €50.00 aproximativ 416 minute de convorbire
Din luna a doua, numărul costă €3.00 pe lună și se scade din același credit. Dacă nu are de unde, numărul mai răspunde 14 zile și abia apoi se eliberează.
Ce știe asistentul construim citind site-ul tău, iar o citire automată poate greși. De asta îți arătăm la pasul doi tot ce am găsit, cu link către pagina de unde am luat fiecare lucru, și corectezi înainte să plătești — nu după primul apel adevărat.
Până la plată nu construim nimic și nu îți luăm niciun ban. Ce completezi rămâne salvat și poți relua de pe același link.
Note
-
1
Uneltele numite pe pagină sunt cele din
App\Services\Integrations\ConnectorRegistry, marcateimplemented. Ce apare doar în catalog, fără acest marcaj, nu este numit aici ca și cum ar merge. - 2 Ieșirea structurată face răspunsurile comparabile între apeluri. Lista de suprimare se aplică la nivel de organizație, nu doar la campania curentă.