Despre CallAgent

CallAgent este trei lucruri într-unul: o platformă pe care faci agenți vocali, o centrală SIP și un contact center. Nu fiindcă suna bine împreună, ci fiindcă oricine pune un agent vocal pe un număr real ajunge în două săptămâni să aibă nevoie de un IVR, de o coadă și de cineva la care escaladează.

Partea de agent este agnostică față de furnizor. Alegi transcriptorul, modelul și vocea pentru fiecare asistent, iar latența și costul se văd chiar pe cardul de unde alegi.

Interfața este întunecată în primul rând, densă, și folosește culoarea doar pentru stare. Cele trei reguli sunt scrise în capul fișierului de teme și nu s-au schimbat de atunci.

Site-ul acesta este o continuare a lor. Aceleași culori, aceeași monospațiere pentru orice cifră, aceleași șapte nuanțe pentru cele șapte etape ale unui apel. Dacă ți se pare că pagina arată ca produsul, este intenționat.

A doua regulă este mai puțin obișnuită: nicio cifră afișată nu are voie să pară măsurată dacă este estimată. Un cost dedus din prețuri de listă are prefix și scrie ce este. O latență pe care nu am măsurat-o o spune. Regula pornește din produs și se aplică și aici.

Există o pagină de stadiu care spune ce a fost dovedit și ce nu, un jurnal de modificări ținut din munca reală, și o secțiune „ce nu merge încă” la finalul fiecărui ghid.

Nu este umilință. Este mai ieftin: un client care află la a treia lună că o funcție nu există pleacă, iar unul care a citit dinainte rămâne.