Ghid
Campanie outbound, de la listă la raport
De la un fișier CSV la un raport, cu ferestre de apelare și reguli de conformitate.
25 de minute 6 pași
O campanie care sună contactele în orele permise, cu motive scrise pentru fiecare contact nesunat.
- Un asistent publicat și un număr sau un trunk pentru apeluri de ieșire.
- Un CSV cu o coloană de telefon. Numele coloanei poate fi phone, phone_number, number, mobile, telephone sau to.
- Credit în portofel: un apel pornește doar dacă poate fi acoperit plauzibil un minut din el.
Creează campania și spune cine răspunde
Primii doi pași ai vrăjitorului sunt scurți: nume, descriere, variabile de campanie, apoi asistentul sau echipa care preia apelul.
Campanii → Campanii → Creează → Date generale · Cine răspunde
Cum apelează: număr, caller ID, concurență
Alegi între un număr și un trunk. Poți pune un bazin de caller ID-uri care se rotesc. Apelurile simultane pornesc de la unu — crește-le încet, fiindcă un dialer prea rapid arată ca un dialer prea rapid și pentru operator, și pentru cel apelat.
Apelează prin: Un număr / Un trunk SIP · Caller ID pool · Apeluri simultane maxime 1 · Sună timp de 30 s
Când apelează: zile, ore, fus orar
Implicit sunt zilele lucrătoare, între 09:00 și 20:00, pe fusul pe care îl alegi. Există și un panou care îți arată regulile naționale pentru țările din listă, plus un comutator prin care le poți ignora. Comutatorul acela există fiindcă unele echipe au consimțământ scris; nu îl atinge dacă nu ai.
Zile · „Nu înainte de” 09:00 · „Nu după” 20:00 · fus orar implicit UTC
Control: suprimări, consimțământ, buget, încercări
Aici pui listele de suprimare, numărul maxim de încercări pe contact — implicit trei — și plafonul de buget. Cere consimțământ și observă sărbătorile legale sunt oprite implicit, deci pornește-le tu dacă lucrezi în Uniunea Europeană. Există și un comutator de rulare seacă: parcurge tot dispecerul și nu sună pe nimeni.
Încercări maxime 3 · Retragere exponențială · întârziere de bază 15 min · „dry run”
Importă contactele și uită-te la previzualizare
Importul cere un CSV și îți arată o previzualizare cu maparea coloanelor și erorile pe rând înainte să scrie ceva. Coloanele pe care nu le recunoaște devin variabile pe contact, disponibile în prompt ca {{variabilă}}. Dacă nicio coloană nu se mapează pe telefon, importul se oprește.
Pagina campaniei → „Importă contacte” → CSV + țară implicită + sari peste suprimate
Pornește și citește raportul
Butoanele de start, pauză, reluare și anulare sunt pe pagina campaniei. Pauza și anularea te întreabă dacă închizi și apelurile în desfășurare, cu numărul lor la zi, și te lasă să scrii replica de încheiere spusă înainte de închidere. Progresul se vede în cinci cifre; detaliul pe contact stă în fila de contacte, care se reîmprospătează la cincisprezece secunde.
Start · Pauză · Reia · Anulează · „Exportă rezultatele”
Cum îți dai seama că a mers
- Contorul de contacte finalizate crește, iar cel de eșuate rămâne mic.
- Contactele nesunate au un motiv scris, dintre cele 19 din enumerare, nu doar starea „sărit”.
- Exportul de rezultate se descarcă și conține câte un rând pe contact.
Ce nu merge încă
Fiecare ghid are secțiunea asta. Dacă ar lipsi, ar însemna că nu ne-am uitat destul de atent.
- Regulile naționale de apelare sunt afișate ca informație și pot fi ignorate cu un comutator. Răspunderea rămâne a ta.
- Dispecerul rulează în fiecare minut și este construit ca două rulări suprapuse să nu poată suna același contact de două ori. Asta a fost dovedit pe teste de concurență, nu pe o campanie reală de volum.