Centrală
Un număr public și un om care nu mai transferă toată ziua.
Într-o firmă de treizeci de oameni există de obicei o persoană al cărei sfert de normă se duce pe transferarea apelurilor. Nu este o meserie, este un obicei rămas de la o centrală cumpărată acum zece ani. Pagina asta descrie ce se poate înlocui azi și, la fel de important, ce nu.
Un singur număr public răspunde, întreabă cu ce poate ajuta, și trimite apelul la persoana, echipa sau interiorul potrivit, cu contextul strâns. Ce este dovedit cap la cap azi este ruta prin Twilio; obiectele de centrală proprie există, dar nu au dus încă audio real.
Ce înlocuiește, concret
Nu este vorba de a scoate telefonista din firmă, ci de a-i lăsa altceva de făcut decât să apese butoane opt ore pe zi.
Transferul manual
Apelantul spune pe cine caută sau ce vrea, iar apelul pleacă direct acolo.
Meniul cu taste
Înlocuit cu o întrebare deschisă, care acoperă și cazurile care nu au avut niciodată o tastă.
Întrebările repetate
Program, adresă, cum se ajunge, cine se ocupă de ce. Din documentele tale.
Filtrarea
Apelurile de vânzări nesolicitate, recunoscute și tratate cum decizi tu.
Acoperirea pauzelor
Prânzul, concediul și orele în care persoana de la telefon lipsește.
De la un număr la destinația potrivită
Fluxul este scurt și se termină, în majoritatea cazurilor, cu un transfer. Rolul asistentului este să facă transferul corect, nu să înlocuiască omul de la capătul lui.
- 01 Răspunde și întreabă o dată Numele firmei și o întrebare deschisă. Fără listă de opțiuni și fără muzică.
- 02 Caută persoana sau echipa Dintr-o listă pe care o ții tu ca document, sau dintr-o unealtă care întoarce cine se ocupă de ce.
- 03 Răspunde direct ce poate Programul, adresa și întrebările publice se rezolvă în apel, fără să deranjeze pe nimeni.
- 04 Transferă cu context Orb sau consultativ, la alegerea ta, cu ce a aflat transmis mai departe.
- 05 Preia când nu răspunde nimeni Dacă destinația nu răspunde, apelul revine la asistent, care notează cererea în loc să o piardă.
Ce rămâne dintr-un transfer
Un transfer reușit lasă în urmă mai mult decât o legătură stabilită: lasă date despre unde se duce de fapt timpul firmei.
| Destinația | Cine a primit apelul, ca ieșire structurată, deci numărabilă pe lună. |
|---|---|
| Contextul transmis | În forma configurată pe rută, de la dialogul întreg până la un rezumat. |
| Apelurile nepredate | Cele unde nu a răspuns nimeni, notate ca cerere, nu pierdute. |
| Pe apel | Transcrierea, motivul închiderii și rezultatul transferului. |
Ce nu este gata din centrala proprie
Aceasta este pagina de pe site unde este cel mai ușor să promitem o centrală completă. Nu o avem, iar ce urmează este starea reală.
- O singură cale este dovedită Un număr cumpărat sau importat prin Twilio, rutat către asistent. Din cei nouă operatori din enumerare, doar Twilio are cumpărare și import care chiar funcționează.
- Trunchiul SIP de intrare nu ajunge la asistent Obiectele există și arată terminate. Apelul de intrare pe trunchi SIP nu ajunge încă la un asistent în această construcție.
- Nu se portează numere Portarea nu există deloc în produs, nici măcar ca cerere.
- Interioarele și grupurile de sonerie nu au dus audio real Sunt scrise și testate, inclusiv cu scenarii de protocol, dar nu au trecut audio real prin centrala noastră în această construcție.
- Destinația transferului este text liber Nu este un selector de cozi reale, ceea ce înseamnă că o greșeală de tastare este o greșeală de rutare.
Ce ne întreabă firmele
Îmi pot muta centrala existentă pe CallAgent?
Azi, nu complet, și preferăm să spunem asta decât să vindem o migrare care se blochează. Ce funcționează cap la cap este un număr prin Twilio rutat către un asistent, cu transfer către numere externe. Restul obiectelor de centrală există, dar nu au dus audio real. Pagina de numere spune exact ce lipsește.
Pot păstra numărul meu actual?
Nu prin portare, fiindcă portarea nu există în produs. Ce se poate face practic este redirecționarea numărului existent către un număr nou, ceea ce funcționează, dar înseamnă că păstrezi și abonamentul vechi.
Ce se întâmplă dacă persoana căutată nu răspunde?
Apelul revine la asistent, care preia cererea și o scrie. Este de fapt partea cea mai valoroasă a acestui tipar, fiindcă exact acolo se pierd apelurile într-o centrală obișnuită.
Cât costă față de o centrală clasică?
Diferit ca structură: nu plătești pe interior sau pe licență, ci numărul de telefon plus secundele vorbite, cu adaosul platformei de 0,10 € pe minut. Pentru o firmă cu multe interioare și puține apeluri, socoteala poate ieși în orice direcție, iar pagina de prețuri arată din ce se compune.
De aici încolo
Telefonie
Numere, trunchiuri, plan de apelare, cozi, operatori și campanii, în același sistem.
Numere de telefon
Twilio funcționează azi. Trunchiul SIP propriu are cod și centrală, dar niciun operator real.
Număr de telefon
Cont de telefonie, număr, rutare. Sau propriul trunchi SIP.
Prețuri
Componentele la prețul lor publicat, platforma peste, și ce nu putem încă evalua.
Note
-
1
Uneltele numite pe pagină sunt cele din
App\Services\Integrations\ConnectorRegistry, marcateimplemented. Ce apare doar în catalog, fără acest marcaj, nu este numit aici ca și cum ar merge. - 2 Starea reală a centralei proprii, a trunchiurilor SIP și a portării este scrisă pe pagina de numere de telefon. Din cei nouă operatori din enumerare, doar Twilio are cumpărare și import funcționale.