Creanțe
Reamintirea scadenței, cu urmă scrisă pentru fiecare apel.
Recuperarea de creanțe este locul în care un apel automat prost făcut costă mai mult decât datoria. Ce se poate automatiza este partea de la început: reamintirea politicoasă a unei scadențe apropiate sau proaspăt depășite, dată în fereastra legală, cu tot ce s-a spus înregistrat.
Asistentul sună debitorii dintr-o listă pe care o dai tu, în fereastra de apelare pe care o configurezi, reamintește scadența și suma comunicată de sistemul tău, notează promisiunea de plată ca rezultat structurat și trece la un operator uman orice contestație sau cerere de eșalonare.
Ce se poate suna și ce nu
Cu cât creanța este mai veche, cu atât apelul este mai puțin potrivit pentru un asistent. Primele etape sunt repetitive și previzibile. Ultimele sunt o negociere.
Reamintire înainte de scadență
Cel mai util apel din listă, fiindcă nu este încă o recuperare, este un serviciu.
Prima reamintire după scadență
Scurtă, fără presiune, cu opțiunile de plată pe care le ai deja publicate.
Confirmarea unei promisiuni
Când debitorul spune o dată, se notează exact, ca dată, nu ca text liber.
Actualizarea datelor de contact
Un număr greșit costă mai mult decât apelul, iar corectarea lui este ieftină.
Contestație sau cerere de eșalonare
Se predă imediat. Aici asistentul nu are ce discuta.
Cum se dă un val de reamintiri de plată
Într-o campanie de recuperare, mecanismul care contează nu este apelul, ci lista de motive pentru care un contact nu a fost sunat. Acela este documentul care se citește într-o verificare.
- 01 Încarci lista Debitorii, sumele și scadențele. Sumele vin din sistemul tău, iar asistentul nu le calculează și nu le corectează.
- 02 Fixezi fereastra legală și suprimările Zilele, orele, lista de suprimare, cei care au refuzat apeluri și numărul maxim de încercări. Ce iese din reguli nu se sună.
- 03 Asistentul reamintește Identifică persoana, spune de ce sună, comunică suma și scadența așa cum le are, și oferă opțiunile de plată publicate.
- 04 Notează promisiunea sau predă Dacă debitorul dă o dată, se scrie ca dată. Dacă contestă, cere eșalonare sau devine ostil, apelul pleacă la un operator.
- 05 Închide cu urma completă Transcriere, înregistrare dacă este pornită, rezultat structurat și motivul închiderii, toate legate de contactul din listă.
Ce rămâne pentru fiecare debitor
În recuperare, urma scrisă nu este pentru raportare, ci pentru momentul în care cineva întreabă cine a sunat, când și ce a spus.
| Rezultatul apelului | Promisiune de plată cu dată, refuz, contestație, sau necontactat, ca ieșire structurată cu valori fixe. |
|---|---|
| Motivul pentru cei nesunați | Una dintre valorile fixe ale campaniei: în afara ferestrei, suprimat, refuz înregistrat, prea multe încercări. |
| În sistemul tău | Prin unealtă HTTP proprie, sau ca rânduri într-o foaie, în funcție de unde ține evidența departamentul. |
| Înregistrarea și transcrierea | Păstrate cât configurezi tu, în stocarea ta dacă vrei asta, cu ștergere la termen. |
Ce nu face și ce nu preia din răspunderea ta
Această secțiune este mai lungă decât pe alte pagini, fiindcă aici diferența dintre ce face produsul și ce răspunzi tu este cea mai ușor de confundat.
- Nu încasează bani Nu ia plăți la telefon, nu procesează carduri și nu confirmă o plată. Conectorul Stripe este citire prin construcție.
- Nu negociază și nu acordă reduceri Nu acceptă o eșalonare, nu iartă penalizări și nu convine un plan. Toate acestea sunt decizii, iar deciziile rămân la oameni.
- Nu dă consultanță juridică Nu explică ce se întâmplă dacă nu plătești, nu menționează consecințe și nu amenință. Un asistent care improvizează aici este un risc, nu un avantaj.
- Nu preia conformitatea Fereastra de apelare, temeiul, frecvența și tonul sunt obligațiile tale. Produsul îți dă mijloacele să le respecți și scrie ce a făcut, dar comutatorul care ocolește regulile există, iar răspunderea rămâne a ta.
- Nu decide cine este debitor Lista, sumele și scadențele vin din sistemul tău. O sumă greșită sunată de o mie de ori rămâne o sumă greșită.
Ce ne întreabă departamentele de creanțe
Este legal să suni cu un agent automat pentru o datorie?
Nu putem răspunde în locul tău, și nici nu ar trebui să ai încredere într-un furnizor care spune că da fără să știe nimic despre situația ta. Ce putem spune este ce oferă produsul: fereastră de apelare, listă de suprimare, marcarea refuzurilor, limită de încercări, înregistrare și un motiv scris pentru fiecare contact nesunat. Restul este o evaluare juridică pe care o faci tu.
Ce face dacă persoana devine agresivă?
Se oprește și predă. Este configurat să nu insiste, să nu repete cererea și să nu răspundă la ton. O escaladare pe un apel de creanțe este exact momentul în care trebuie să intre un om.
Poate să vorbească cu altcineva decât debitorul?
Nu ar trebui, și se configurează explicit așa: dacă răspunde altcineva, asistentul nu spune despre ce este vorba, nu menționează o sumă și cere doar să revină. Este cea mai frecventă greșeală în recuperarea telefonică și se evită scriind-o în prompt.
Cum dovedesc ce s-a spus într-un apel?
Prin transcrierea și înregistrarea apelului, care pot fi scrise direct în stocarea ta, cu perioada de păstrare configurată și ștergere la termen. Anunțul despre înregistrare pe care îl aude apelantul îl formulezi tu.
Cât din portofoliu merită sunat automat?
Partea de la început. Cu cât creanța este mai veche și mai contestată, cu atât apelul cere un om. Nu avem cifre proprii aici și nu inventăm un procent, fiindcă nu am rulat produsul pe un portofoliu real.
De aici încolo
Campanie outbound
Contacte, ritm, fereastră, conformitate, pornire, raport.
Telefonie
Numere, trunchiuri, plan de apelare, cozi, operatori și campanii, în același sistem.
Securitate
Izolare, roluri, audit, redactare, stocare proprie. Și lista sinceră a lipsurilor.
Prețuri
Componentele la prețul lor publicat, platforma peste, și ce nu putem încă evalua.
Note
-
1
Uneltele numite pe pagină sunt cele din
App\Services\Integrations\ConnectorRegistry, marcateimplemented. Ce apare doar în catalog, fără acest marcaj, nu este numit aici ca și cum ar merge. - 2 Regulile de apelare, lista de suprimare și motivele fixe pentru contactele nesunate sunt descrise în ghidul de campanie outbound. Comutatorul care permite ocolirea regulilor naționale există și este documentat ca atare.