Multilingv
Un număr, mai multe limbi, un asistent pentru fiecare.
Într-un hotel, o clinică privată sau o firmă care exportă, apelurile nu vin toate în română. Iar soluția obișnuită, un om care vorbește engleză și care nu este niciodată la birou când sună cineva, nu este o soluție, este o programare norocoasă.
Se pune câte un asistent pe limbă, pe același număr public, iar apelul ajunge la cel potrivit după primele secunde ale conversației. Limba se fixează explicit pe fiecare asistent, fiindcă transcrierea nu ghicește bine limba, mai ales pe accente.
Unde contează practic
În România, cazurile reale nu sunt exotice: engleză pentru turiști și clienți externi, maghiară în Transilvania, germană și italiană pentru firme cu parteneri acolo.
Recepție de hotel
Cereri de cazare și întrebări de oaspeți, în limba în care sună omul.
Clinici cu pacienți străini
Programări administrative, unde o neînțelegere costă o vizită pierdută.
Firme cu clienți externi
Suport și comenzi, unde întârzierea până găsești pe cineva care vorbește limba este pierdere directă.
Instituții din zone mixte
Unde o parte din public preferă altă limbă și are dreptul să o folosească.
Ture în care nu este nimeni
Noaptea, când persoana care vorbește limba respectivă nu lucrează.
Cum ajunge apelul la limba lui
Mecanismul care funcționează nu este un asistent care vorbește toate limbile, ci mai mulți asistenți, fiecare cu limba fixată, și o rutare între ei.
- 01 Primul asistent salută scurt, în două limbi O propoziție în română și una în engleză. Este suficient cât apelantul să răspundă în limba lui.
- 02 Rutează după ce aude Apelul trece la asistentul cu limba potrivită, ca preluare între asistenți în același apel, fără să sune din nou nimic.
- 03 Contextul merge mai departe Ce s-a spus până acolo se transmite în forma configurată, ca apelantul să nu reia.
- 04 Fiecare asistent are limba fixată Transcriptorul, modelul și vocea sunt alese pe limbă, nu comutate în mijlocul unui apel.
- 05 Transferul la om ține cont de limbă Ruta duce la coada sau la persoana care vorbește limba respectivă, altfel toată rutarea nu a folosit la nimic.
Ce se vede în evidență
După o lună știi exact în ce limbi te sună lumea, ceea ce este de obicei diferit de ce credea toată lumea în firmă.
| Limba apelului | Pe fiecare apel, prin asistentul care l-a preluat, deci numărabilă. |
|---|---|
| Preluarea între asistenți | Momentul rutării și contextul transmis, ca eveniment pe apel. |
| Transcrierea | În limba conversației, nu tradusă, fiindcă traducerea automată a unei transcrieri adaugă un al doilea strat de greșeli. |
| Rezultatul | Ieșirea structurată, cu aceleași câmpuri indiferent de limbă, deci comparabilă. |
Ce nu face o recepție multilingvă
Aici este ușor de promis un asistent care vorbește treizeci de limbi. Ce se poate construi onest este mai puțin și mai fiabil.
- Nu comută limba în mijlocul unei replici Limba este o proprietate a asistentului. Un apelant care amestecă două limbi în aceeași propoziție va fi înțeles prost, indiferent de furnizor.
- Nu detectează limba de la sine, fiabil Detectarea automată greșește exact pe accentele care contează, motiv pentru care tiparul recomandat este un salut scurt bilingv și o rutare pe răspuns.
- Nu traduce Nu este un interpret. Nu traduce între apelant și operator și nu traduce transcrierea.
- Nu toate limbile sună la fel de bine Calitatea depinde de furnizorul de transcriere și de voce pentru limba respectivă. Un singur furnizor de sinteză vocală este conectat cap la cap în această construcție.
- Nu rezolvă partea umană Dacă transferul ajunge la un operator care nu vorbește limba, tot lanțul se rupe la ultimul pas.
Ce ne întreabă firmele
De ce nu un singur asistent care vorbește toate limbile?
Fiindcă limba se fixează pe asistent la nivelul transcriptorului, al modelului și al vocii, iar un asistent cu limba nefixată transcrie mai prost în toate limbile decât unul specializat în una. Mai mulți asistenți cu rutare între ei dau un rezultat mai bun și mai ușor de depanat.
Câte limbi se pot pune?
Câți asistenți vrei să întreții. Limita practică nu este tehnică, ci de conținut: fiecare limbă înseamnă un prompt scris de cineva care chiar o vorbește, plus documentele traduse. Doi asistenți bine făcuți bat cinci făcuți la repezeală.
Merge româna la fel de bine ca engleza?
Româna funcționează, cu limba fixată explicit pe asistent. Partea cea mai grea rămân numele proprii și cifrele, motiv pentru care asistenții din exemplele noastre citesc întotdeauna înapoi numele și numerele înainte să scrie ceva.
Ce se întâmplă cu un apelant care vorbește o limbă neacoperită?
Asistentul spune, în engleză, că nu poate ajuta în limba aceea și transferă la un om sau preia datele de contact. Este mai bine decât o conversație în care ambele părți presupun că s-au înțeles.
De aici încolo
Asistenți
Transcriptor, model, voce, unelte, cunoștințe și un mod de a dovedi că mai merge.
Primul asistent
Transcriptor, model, voce, prompt, publicare. Și cum îți dai seama că a mers.
Integrări
25 de conectori de business, 18 furnizori selectabili, opt destinații de stocare.
Prețuri
Componentele la prețul lor publicat, platforma peste, și ce nu putem încă evalua.
Vezi-l cum lucrează pe firma ta
Cinci pași scurți. La final, dacă vrei, un asistent cu inteligență artificială te sună și duce un apel exact cum l-ar duce pe al tău.
- 01 Firma ta
- 02 Ce am găsit
- 03 Ce să facă
- 04 Conectări
- 05 Numărul tău
Ce primești și cât costă
- Un număr de telefon al tău, la care răspunde un asistent construit din ce scrie pe site-ul tău. Îl suni în aceeași zi, de pe telefonul din buzunar.
- Cinci pași, cam patru minute. Citirea site-ului durează o jumătate de minut, iar după plată numărul e gata de obicei în mai puțin de un minut.
- Plătești o singură dată: €3.00 prima lună de număr, plus creditul din care se scad convorbirile — cel mai mic pachet e €10.00. Fără abonament și fără contract.
Convorbirile costă €0.12 pe minut, oricine ar suna și de oriunde.
- €10.00 aproximativ 83 de minute de convorbire
- €20.00 aproximativ 166 de minute de convorbire
- €50.00 aproximativ 416 minute de convorbire
Din luna a doua, numărul costă €3.00 pe lună și se scade din același credit. Dacă nu are de unde, numărul mai răspunde 14 zile și abia apoi se eliberează.
Ce știe asistentul construim citind site-ul tău, iar o citire automată poate greși. De asta îți arătăm la pasul doi tot ce am găsit, cu link către pagina de unde am luat fiecare lucru, și corectezi înainte să plătești — nu după primul apel adevărat.
Până la plată nu construim nimic și nu îți luăm niciun ban. Ce completezi rămâne salvat și poți relua de pe același link.
Note
-
1
Uneltele numite pe pagină sunt cele din
App\Services\Integrations\ConnectorRegistry, marcateimplemented. Ce apare doar în catalog, fără acest marcaj, nu este numit aici ca și cum ar merge. - 2 Limba se fixează pe asistent, împreună cu transcriptorul, modelul și vocea. Un singur furnizor de sinteză vocală este conectat cap la cap în această construcție, iar pagina de integrări arată împărțirea.