Hoteluri
Recepția de noapte are un om și două linii.
Un hotel de patruzeci de camere nu poate ține doi oameni la recepție noaptea, dar telefonul sună oricum: o cerere de cazare pentru weekend, un oaspete care întreabă până la ce oră este micul dejun, și o cerere de grup care valorează cât zece camere. Asistentul le preia pe toate și le desparte.
Asistentul preia cererile de cazare cu datele, numărul de persoane și tipul de cameră, răspunde la întrebările despre facilități din documentele hotelului, notează cererile speciale pe rezervarea existentă și trece cererile de grup și de evenimente la vânzări.
Ce sună pe numărul recepției
Un hotel are trei feluri de apel care nu au nimic în comun: cineva care vrea o cameră, cineva care o are deja, și cineva care vrea douăzeci.
Cerere de cazare
Perioada, numărul de persoane, tipul de cameră și datele de contact, preluate ca cerere pe care o confirmă recepția.
Întrebări despre facilități
Ora micului dejun, parcarea, animalele de companie, transferul de la aeroport. Din documentele tale, nu din presupuneri.
Cereri pe o rezervare existentă
Sosire târzie, pat suplimentar, cameră la etaj superior. Notate și transmise recepției.
Cerere de grup sau eveniment
Recunoscută devreme și trecută la vânzări, fiindcă acolo se decide între zece și o sută de camere.
Apel de noapte
Când recepția este singură cu un oaspete în față, asistentul ține linia și preia ce se poate prelua.
De la apel la cererea pe masa recepției
Fluxul se oprește deliberat înainte de rezervarea propriu-zisă, fiindcă disponibilitatea reală stă în sistemul tău de rezervări, iar noi nu avem conector pentru el.
- 01 Află perioada și numărul de persoane Datele exacte, câți adulți, câți copii și ce tip de cameră. Fără acestea, cererea nu este utilă nimănui.
- 02 Răspunde din documentele hotelului Facilitățile, regulile casei și orarele vin din baza de cunoștințe. Dacă nu găsește un pasaj potrivit, spune că verifică recepția, în loc să presupună.
- 03 Recunoaște cererea de grup Peste un prag de camere pe care îl stabilești tu, apelul își schimbă drumul și merge la vânzări, cu contextul strâns până acolo.
- 04 Scrie cererea Ca rând în foaia de cereri sau ca tichet, cu perioada, persoanele, tipul de cameră și datele de contact.
- 05 Confirmă ce urmează Un SMS sau un e-mail cu ce s-a înțeles și cu mențiunea că recepția confirmă disponibilitatea. Nu promite o cameră pe care nu a verificat-o.
Ce ajunge la recepție
Ce contează dimineața este o listă de cereri completă, nu un jurnal de apeluri.
| Cererea de cazare | Un rând în Google Sheets sau Airtable, ori un tichet, cu toate câmpurile completate. |
|---|---|
| Lead-ul de grup | Contactul și afacerea în CRM, plus un mesaj în canalul de vânzări. |
| Confirmarea către oaspete | SMS prin Twilio sau e-mail prin Gmail ori Outlook Mail, cu ce s-a preluat. |
| Pe apel | Transcrierea, limba în care s-a purtat conversația și ieșirea structurată cu perioada și numărul de persoane. |
Ce nu face pentru un hotel
Cea mai mare limită este și cea mai importantă de spus din prima: asistentul nu vede camerele libere.
- Nu face rezervări în sistemul tău Nu există conector pentru sistemele de management hotelier. Fără o unealtă HTTP scrisă peste API-ul tău, asistentul preia cereri, nu rezervă camere.
- Nu cunoaște disponibilitatea reală Și, tocmai de aceea, este configurat să nu promită o cameră. O promisiune la telefon infirmată la sosire este mai rea decât un apel nepreluat.
- Nu ia plăți și nu garantează cu cardul Nici avans, nici garanție pentru sosire târzie.
- Nu modifică rezervări existente Poate nota cererea de modificare, dar schimbarea o face un om în sistemul de rezervări.
- Nu vorbește toate limbile la fel de bine Limba se fixează explicit pe asistent, iar pentru un hotel cu oaspeți străini se folosește câte un asistent pe limbă. Pagina despre recepția multilingvă explică tiparul și limitele lui.
Ce ne întreabă hotelurile
Poate să verifice dacă mai am camere libere?
Doar dacă sistemul tău de rezervări are un API și se scrie o unealtă pentru el. Nu avem conector gata făcut pentru niciun sistem de management hotelier. Fără el, asistentul preia cererea completă și recepția o confirmă, ceea ce este oricum mai mult decât se întâmplă acum la ora unu noaptea.
Cum se descurcă cu oaspeții străini?
Pui câte un asistent pe limbă, pe același număr, și rutezi după primele secunde ale conversației. Limba nu se ghicește, se fixează pe asistent, fiindcă o transcriere care încearcă să detecteze limba singură greșește exact pe accentele care contează.
Poate să preia cereri și de la agenții de turism?
Da, iar acelea merită tratate ca cereri de grup: prag mai mic, drum direct către vânzări și lead scris în CRM. Se configurează în prompt, fără cod.
Ce se întâmplă când oaspetele sună din cameră?
Depinde de centrala hotelului. Ce este dovedit azi cap la cap este un număr public prin Twilio rutat la asistent. Apelurile de interior care trec printr-o centrală proprie sunt scrise și testate la noi, dar nu au dus încă audio real în această construcție, iar pagina de numere spune asta explicit.
De aici încolo
Integrări
25 de conectori de business, 18 furnizori selectabili, opt destinații de stocare.
Bază de cunoștințe
Încărcare, fragmentare, vectori în Postgres, și modul doar-cunoștințe.
Telefonie
Numere, trunchiuri, plan de apelare, cozi, operatori și campanii, în același sistem.
Prețuri
Componentele la prețul lor publicat, platforma peste, și ce nu putem încă evalua.
Vezi-l cum lucrează pe firma ta
Cinci pași scurți. La final, dacă vrei, un asistent cu inteligență artificială te sună și duce un apel exact cum l-ar duce pe al tău.
- 01 Firma ta
- 02 Ce am găsit
- 03 Ce să facă
- 04 Conectări
- 05 Numărul tău
Ce primești și cât costă
- Un număr de telefon al tău, la care răspunde un asistent construit din ce scrie pe site-ul tău. Îl suni în aceeași zi, de pe telefonul din buzunar.
- Cinci pași, cam patru minute. Citirea site-ului durează o jumătate de minut, iar după plată numărul e gata de obicei în mai puțin de un minut.
- Plătești o singură dată: €3.00 prima lună de număr, plus creditul din care se scad convorbirile — cel mai mic pachet e €10.00. Fără abonament și fără contract.
Convorbirile costă €0.12 pe minut, oricine ar suna și de oriunde.
- €10.00 aproximativ 83 de minute de convorbire
- €20.00 aproximativ 166 de minute de convorbire
- €50.00 aproximativ 416 minute de convorbire
Din luna a doua, numărul costă €3.00 pe lună și se scade din același credit. Dacă nu are de unde, numărul mai răspunde 14 zile și abia apoi se eliberează.
Ce știe asistentul construim citind site-ul tău, iar o citire automată poate greși. De asta îți arătăm la pasul doi tot ce am găsit, cu link către pagina de unde am luat fiecare lucru, și corectezi înainte să plătești — nu după primul apel adevărat.
Până la plată nu construim nimic și nu îți luăm niciun ban. Ce completezi rămâne salvat și poți relua de pe același link.
Note
-
1
Uneltele numite pe pagină sunt cele din
App\Services\Integrations\ConnectorRegistry, marcateimplemented. Ce apare doar în catalog, fără acest marcaj, nu este numit aici ca și cum ar merge. - 2 Răspunsurile despre facilități vin din baza de cunoștințe, indexată cu pgvector în Postgres. Când nu se găsește un pasaj potrivit, apelul primește evenimentul de cunoștințe insuficiente.