Servicii publice
Ghișeul telefonic care spune ce acte trebuie aduse.
Cel mai frecvent apel la o primărie are un singur răspuns util: lista actelor și programul ghișeului. Este o informație publică, scrisă deja într-un document, pe care o repetă zilnic un funcționar care are altceva de făcut. Asta este partea automatizabilă, și cam atât.
Asistentul răspunde la programul ghișeelor, la lista actelor necesare pentru o cerere și la pașii unei proceduri, citind din documentele pe care le publici tu, preia sesizările ca tichete și rutează restul apelurilor către direcția potrivită. Nu emite documente și nu încasează taxe.
Ce sună la centrala unei primării
Un serviciu public are un avantaj rar: aproape toate răspunsurile sunt deja publice, deci nu există nicio problemă de confidențialitate în a le citi la telefon.
Program și adrese de ghișeu
Care ghișeu, la ce ore, în ce clădire. Prima cauză de drum degeaba.
Acte necesare
Lista completă pentru o cerere anume, în ordinea în care se depun.
Pașii unei proceduri
Ce urmează după depunere, în cât timp, unde se ridică rezultatul.
Sesizări
Groapă, iluminat, câini, salubritate. Deschise ca tichet cu adresa exactă.
Rutare către direcții
Apelantul spune cu ce sună și ajunge la direcția potrivită, fără să treacă prin trei transferuri.
De la întrebare la răspunsul citat
Regula acestui flux este că asistentul citează, nu formulează. Într-o instituție publică, un răspuns inventat despre o procedură este o problemă reală pentru cetățean.
- 01 Află ce anume vrea să rezolve Nu ce direcție caută, ci ce are de făcut. Cetățeanul nu cunoaște organigrama și nu trebuie să o cunoască.
- 02 Caută în documentele publicate Interogare în baza de cunoștințe peste regulamentele și anunțurile tale. Modul exclusiv pe cunoștințe îl împiedică să răspundă din altceva.
- 03 Spune că nu știe, când nu știe Când nu găsește un pasaj potrivit, apelul primește evenimentul de cunoștințe insuficiente, iar asistentul rutează la un om în loc să improvizeze.
- 04 Deschide tichetul pentru sesizări Cu adresa exactă și descrierea, în sistemul tău de tichete sau ca rând într-o foaie.
- 05 Rutează restul Către direcția potrivită, cu contextul strâns transmis mai departe.
Ce rămâne documentat
Într-o instituție publică, dovada că un apel a fost preluat și ce s-a răspuns are o valoare proprie, separată de rezolvare.
| Tichetul de sesizare | Cu adresa, descrierea, numărul de telefon și ora, în Zendesk sau Freshdesk. |
|---|---|
| Rutarea | Direcția către care s-a transferat, ca ieșire structurată, ceea ce arată în timp unde se duce volumul. |
| Întrebările fără răspuns | Evenimentele de cunoștințe insuficiente, care sunt de fapt lista a ceea ce ar trebui publicat mai clar. |
| Pe apel | Transcrierea, cu perioada de păstrare pe care o stabilești, în stocarea ta dacă o configurezi așa. |
Ce nu face pentru o instituție publică
Un serviciu public nu poate delega niciun act administrativ unui sistem automat, iar produsul acesta nu este construit ca și cum ar putea.
- Nu emite documente Nu eliberează adeverințe, certificate sau autorizații și nu confirmă că o cerere a fost aprobată.
- Nu încasează taxe Nu procesează plăți și nu se leagă de niciun sistem de plată a taxelor locale.
- Nu ia decizii administrative Nu interpretează o normă, nu spune dacă cineva are dreptul la ceva și nu dă termene care nu sunt scrise în documentele tale.
- Nu se leagă de registratură Nu există conector pentru sistemele de registratură sau de management al documentelor din administrația publică. Orice legătură se scrie ca unealtă HTTP proprie.
- Nu semnează electronic Nu produce și nu verifică semnături electronice, în nicio formă.
Ce ne întreabă instituțiile
Cetățenii acceptă să vorbească cu un sistem automat?
Mai bine decât acceptă o linie ocupată, cu o condiție: să spună de la început ce este și să ofere imediat trecerea la un om. Un ghișeu telefonic care ascunde ce este produce exact neîncrederea de care o instituție nu are nevoie.
Ce se întâmplă cu datele apelanților?
Transcrierile și înregistrările pot fi scrise direct în stocarea ta, cu perioada de păstrare configurată și ștergere la termen. Ce se colectează îl decizi tu prin prompt, iar recomandarea este să colectezi cât mai puțin: pentru o listă de acte nu este nevoie de nicio dată personală.
Se poate în mai multe limbi?
Da, cu câte un asistent pe limbă pe același număr. Pentru localitățile cu populație maghiară sau germană asta contează practic. Limba se fixează explicit pe asistent, nu se ghicește.
Cum se ține la zi informația?
Schimbând documentele din baza de cunoștințe. Nu se reconstruiește nimic. Iar evenimentele de cunoștințe insuficiente îți arată lunar ce întrebări nu au acoperire în ce ai publicat.
De aici încolo
Telefonie
Numere, trunchiuri, plan de apelare, cozi, operatori și campanii, în același sistem.
Bază de cunoștințe
Încărcare, fragmentare, vectori în Postgres, și modul doar-cunoștințe.
Securitate
Izolare, roluri, audit, redactare, stocare proprie. Și lista sinceră a lipsurilor.
Prețuri
Componentele la prețul lor publicat, platforma peste, și ce nu putem încă evalua.
Vezi-l cum lucrează pe firma ta
Cinci pași scurți. La final, dacă vrei, un asistent cu inteligență artificială te sună și duce un apel exact cum l-ar duce pe al tău.
- 01 Firma ta
- 02 Ce am găsit
- 03 Ce să facă
- 04 Conectări
- 05 Numărul tău
Ce primești și cât costă
- Un număr de telefon al tău, la care răspunde un asistent construit din ce scrie pe site-ul tău. Îl suni în aceeași zi, de pe telefonul din buzunar.
- Cinci pași, cam patru minute. Citirea site-ului durează o jumătate de minut, iar după plată numărul e gata de obicei în mai puțin de un minut.
- Plătești o singură dată: €3.00 prima lună de număr, plus creditul din care se scad convorbirile — cel mai mic pachet e €10.00. Fără abonament și fără contract.
Convorbirile costă €0.12 pe minut, oricine ar suna și de oriunde.
- €10.00 aproximativ 83 de minute de convorbire
- €20.00 aproximativ 166 de minute de convorbire
- €50.00 aproximativ 416 minute de convorbire
Din luna a doua, numărul costă €3.00 pe lună și se scade din același credit. Dacă nu are de unde, numărul mai răspunde 14 zile și abia apoi se eliberează.
Ce știe asistentul construim citind site-ul tău, iar o citire automată poate greși. De asta îți arătăm la pasul doi tot ce am găsit, cu link către pagina de unde am luat fiecare lucru, și corectezi înainte să plătești — nu după primul apel adevărat.
Până la plată nu construim nimic și nu îți luăm niciun ban. Ce completezi rămâne salvat și poți relua de pe același link.
Note
-
1
Uneltele numite pe pagină sunt cele din
App\Services\Integrations\ConnectorRegistry, marcateimplemented. Ce apare doar în catalog, fără acest marcaj, nu este numit aici ca și cum ar merge. - 2 Modul exclusiv pe cunoștințe împiedică asistentul să răspundă din altceva decât din documentele indexate. Este descris în ghidul de bază de cunoștințe.