Farmacii

Aveți asta pe stoc este întrebarea zilei.

Într-o farmacie, telefonul sună în timp ce este coadă la tejghea, iar întrebarea este aproape întotdeauna aceeași: aveți medicamentul acesta. Farmacistul lasă clientul din față, verifică, revine. Apelul durează un minut și costă doi.

Asistentul preia întrebarea de stoc, caută în sistemul tău printr-o unealtă HTTP, spune dacă produsul este disponibil, notează rezervarea cu numele și numărul de telefon și răspunde la program și adresă. Nu recomandă nimic și nu discută prescripții.

§01 Apelurile

Ce sună pe linia farmaciei

Lista este scurtă și se oprește brusc înainte de orice are legătură cu sfatul farmaceutic, care este exact meseria pentru care există farmacistul.

Disponibilitate produs

Numele produsului, verificat în sistemul tău dacă îi dai o unealtă, cu răspuns da sau nu.

Rezervare

Numele, numărul de telefon și până când se ține produsul deoparte.

Program și adresă

Inclusiv programul de gardă, care este cea mai frecventă întrebare de noapte.

Stadiul unei comenzi speciale

Dacă ai unde să îl citească, altfel preia întrebarea și o predă.

Orice ține de tratament

Predat farmacistului, fără excepție și fără nicio încercare de a răspunde parțial.

§02 Fluxul

De la întrebare la produs pus deoparte

Fluxul depinde în întregime de dacă sistemul tău de gestiune are un capăt de API care poate fi întrebat de stoc. Fără el, asistentul rămâne util doar pentru program și pentru preluarea cererii.

Cum se construiește asistentul

01 Verifică dacă este o întrebare de sfat Prima verificare, nu ultima. Orice sună a simptom, doză sau interacțiune pleacă la farmacist imediat.
02 Ia numele produsului și îl citește înapoi Denumirile comerciale se aud prost la telefon și seamănă între ele. Citirea înapoi nu este opțională aici.
03 Caută în gestiune Printr-o unealtă HTTP scrisă peste sistemul tău, cu schemă JSON. Nu există conector gata făcut pentru gestiunea de farmacie.
04 Notează rezervarea Numele, numărul și termenul, ca rând într-o foaie sau ca tichet, plus un SMS de confirmare dacă vrei.
05 Spune limpede ce nu poate Când produsul lipsește, nu propune un înlocuitor. Spune că farmacistul poate discuta alternative și oferă transferul.

§03 Urma scrisă

Ce rămâne la tejghea

O rezervare care nu este scrisă undeva vizibil este un produs care se vinde altcuiva în zece minute.

Ce se leagă azi de CallAgent

Ce rămâne la tejghea
Rezervarea	Un rând într-o foaie sau un tichet, cu produsul, numele, numărul și termenul.
Confirmarea	Un SMS către client cu produsul rezervat și până când.
Interogarea de stoc	Ce a întrebat asistentul și ce a răspuns sistemul tău, ca eveniment de unealtă pe apel.
Pe apel	Transcrierea, plus transferul dacă apelul a ajuns la farmacist.

§04 Limite

Ce nu face pentru o farmacie

Aceasta este o listă la care nu se negociază nimic, fiindcă la capătul liniei cineva poate lua o decizie despre un medicament.

Ce este gata și ce nu

Nu dă sfat farmaceutic Nu recomandă produse, nu discută doze, nu explică interacțiuni și nu sugerează un echivalent. Niciodată, nici măcar pentru produse fără prescripție.
Nu discută rețete Nu verifică o prescripție, nu confirmă dacă un medicament se eliberează cu rețetă și nu preia comenzi pe bază de rețetă.
Nu se leagă de gestiunea ta Nu există conector gata făcut pentru sistemele de gestiune de farmacie. Verificarea de stoc cere o unealtă HTTP scrisă peste API-ul tău.
Nu încasează și nu ține produsul contra plată Rezervarea este o notă, nu o tranzacție.
Nu preia urgențe medicale Este configurat să recunoască formulările de urgență și să spună apelantului să sune la numărul de urgență, apoi să încheie. Nu ține pe cineva pe linie într-o urgență.

§05 Întrebări

Ce ne întreabă farmaciile

Poate să verifice chiar stocul, în timp real?

Doar dacă sistemul tău de gestiune expune un capăt de API și se scrie o unealtă pentru el. Nu avem conector gata făcut pentru nicio gestiune de farmacie. Fără el, asistentul rămâne util pentru program, adresă și preluarea cererii, ceea ce este oricum majoritatea apelurilor de noapte.

Ce face dacă cineva descrie un simptom?

Nu răspunde deloc și transferă la farmacist, sau, în afara programului, spune limpede că nu poate ajuta cu asta și indică numărul de urgență. Este singurul comportament acceptabil, iar un asistent care încearcă să fie util aici este un risc.

Merge pentru farmaciile de gardă?

Da, și acolo este cel mai util, fiindcă noaptea cele mai multe apeluri sunt despre program și disponibilitate. Ce trebuie configurat cu grijă este exact ce spune când apelul este o urgență reală.

Ce se întâmplă cu datele clienților?

Colectezi cât mai puțin: pentru o rezervare este nevoie de un nume și un număr, atât. Transcrierile pot fi scrise direct în stocarea ta, cu perioada de păstrare configurată și ștergere la termen.

§06 Mai departe

Note

1 Uneltele numite pe pagină sunt cele din App\Services\Integrations\ConnectorRegistry, marcate implemented. Ce apare doar în catalog, fără acest marcaj, nu este numit aici ca și cum ar merge.
2 Verificarea de stoc se face printr-o unealtă HTTP proprie, cu schemă JSON și versionare. Niciun conector din registru nu acoperă gestiunea de farmacie.