Comparație
3CX este centrala. Noi suntem agentul care răspunde.
3CX este centrala pe care o are deja jumătate din piața românească de firme mici: se instalează pe serverul tău, are un nivel gratuit găzduit cu cozi și wallboard, iar prețul comercial pornește de la 380 € pe an pentru până la patruzeci de utilizatori. Este cea mai grea comparație de pe acest site.
Alege 3CX dacă ai nevoie întâi de o centrală telefonică — interioare, telefoane de birou, cozi — la cel mai mic preț posibil. Alege CallAgent dacă agentul vocal este motivul pentru care cauți, dacă vrei costul desfășurat pe fiecare apel și dacă vrei să nu îți aduci propriul cont plătit la OpenAI.
Regula după care este scrisă pagina: fiecare rând are o propoziție în ambele coloane; tot ce spunem despre 3CX este citit de pe 3cx.com — lista lor de prețuri, matricea lor de funcții și documentația lor; iar rândurile pe care le pierdem rămân în tabel. Sunt șase din doisprezece, inclusiv prețul.
O centrală ieftină sau un agent vocal cu centrală
CallAgent este pentru tine dacă…
Motivul pentru care cauți este că nu are cine să răspundă la telefon, nu că îți trebuie interioare. Sau vrei să alegi modelul, transcriptorul și vocea și să vezi cât a costat fiecare etapă a fiecărui apel. Sau vrei consola și ghidurile în română, nu doar pagina de prezentare.
3CX este pentru tine dacă…
Îți trebuie o centrală adevărată: interioare, telefoane de birou, parcare de apel, IVR care chiar rulează, cozi cu wallboard. La zece utilizatori, varianta lor găzduită gratuită îți dă toate astea fără să plătești nimic.
Douăsprezece criterii, șase pierdute
Pierdem prețul, nivelul gratuit, maturitatea centralei, telefoanele de birou, traficul real și certificările. Le lăsăm pe toate în tabel fiindcă oricine se uită la 3CX le va vedea oricum în primele cinci minute.
| Criteriu | CallAgent | 3CX |
|---|---|---|
| ce este, de fapt | Platformă de agenți vocali, cu centrală SIP și contact center în același produs. Agentul este produsul. | Centrală telefonică IP, cu client web, aplicații de mobil, chat live și modul de contact center. Agentul AI este o funcție a ediției de vârf. |
| preț 3CX câștigă rândul | 0,10 € pe minut de apel, pe secundele reale, plus costul furnizorilor la prețul lor. | Pe sistem și pe an, după numărul de apeluri simultane: ediția PRO pornește de la 380 € pe an la opt apeluri simultane, acoperind până la patruzeci de utilizatori. Un preț fix, oricâți operatori ai. |
| ce primești pe gratis 3CX câștigă rândul | Nimic. Nu există nici plan gratuit, nici perioadă de probă. | Ediția lor gratuită găzduită merge până la zece utilizatori și include, după matricea lor de funcții, cozi de apel, înregistrare, ascultare, șoaptă și intrare peste apel, switchboard și wallboard. Găzduirea este inclusă. |
| cât de completă este centrala 3CX câștigă rândul | Interioarele și mesageria vocală duc apeluri reale pe traseul Twilio. IVR-ul se poate construi și publica, dar nu îl execută nimic pe un apel viu, iar grupurile de sonerie au ecrane complete și niciun apelant. | Centrală matură: IVR pe mai multe niveluri, parcare și preluare de apel, grupuri de sonerie, atendant automat, opt strategii de distribuție în coadă. Toate rulează pe apeluri reale de ani de zile. |
| telefoane de birou 3CX câștigă rândul | Softphone în browser. Nu avem provizionare de telefoane fizice și nici hot desking. | Telefoane IP provizionate, taste de prezență, hot desking și aplicații de mobil, în edițiile comerciale. |
| agentul vocal | Este produsul: alegi transcriptorul, modelul și vocea pe fiecare asistent și vezi bugetul de latență pe fiecare replică. | Trei agenți AI — recepționer, asistent personal și suport clienți — disponibili numai pe ediția lor AI. Transcrierea lor este marcată de ei ca beta. |
| cine plătește partea de AI | Furnizorii intră la prețul lor pe factura ta sau, cu cheile tale, direct pe contul tău. Adaosul nostru este cei 0,10 € pe minut și atât. | Documentația lor cere un cont OpenAI plătit al tău și spune că sursele de cunoștințe se facturează pe cheia ta. Adică peste ediția AI vine, separat, factura ta de la OpenAI. |
| unde rulează | Serviciu găzduit sau instalare pe serverul tău: tot ansamblul rulează în containere, cu instalare documentată, iar înregistrările pot merge direct în bucketul tău. | Găzduit de ei, în cloudul tău privat sau la sediu, pe Windows sau pe Linux. Documentația lor spune despre varianta privată că „trebuie să fii destul de tehnic". |
| română | Consola, ghidurile, facturarea și documentația sunt în română, iar mascarea datelor personale recunoaște CNP-ul. | Au o pagină de produs în română și un glosar românesc. Setul de mesaje vocale livrat cu produsul nu include însă româna, deși include bulgara, ceha și poloneza, iar selectorul de limbă de la înscriere nu oferă româna. |
| trunchiuri SIP 3CX câștigă rândul | Trunchiurile se configurează complet, ieșirea pe trunchi este cod real, dar apelul de intrare pe trunchi nu ajunge încă la asistent. | Trunchiul tău este chiar modelul lor. Au o pagină dedicată României, cu trei furnizori certificați — Twilio ca preferat, plus Orange și Telxi — cu tabel de capabilități pentru fiecare. |
| certificări 3CX câștigă rândul | Niciuna. Nu există audit extern și nu s-a făcut niciun test de penetrare de către o firmă terță. | Nici ei nu publică ISO 27001 sau SOC 2. Au în schimb o declarație GDPR cu acord de prelucrare, un raport de testare de penetrare făcut de o firmă externă și un program public de recompense pentru vulnerabilități. |
| transparența costului | Fiecare apel are rânduri de cost pe etape, salvate imutabil: cantitate, cost unitar, sursa cantității și dacă prețul a fost verificat față de vendor. | Modelul lor nu are ce desfășura pe apel: licența este anuală și fixă, iar consumul de AI apare pe factura ta de la OpenAI, nu în consola lor. |
Datele despre 3CX sunt citite de pe 3cx.com în septembrie 2026, din lista lor de prețuri, din matricea lor de funcții pe ediții și din documentația lor. Prețurile lor sunt pe an, fără TVA, și sunt pe apeluri simultane, nu pe utilizator — un model care nu se compară direct cu al nimănui.[1]
Când să nu ne alegi
Cinci situații în care răspunsul corect este 3CX. Este cea mai lungă listă de pe site și nu este o coincidență.
Ce facem noi altfel
Patru lucruri, fiecare verificabil în produs sau în documentația lor.
Agentul este produsul
Nu o funcție a ediției de vârf. Transcriptorul, modelul și vocea se aleg pe fiecare asistent.
O singură factură
La ei, agentul AI cere un cont OpenAI plătit al tău, iar cunoștințele se facturează pe cheia ta.
Română în produs
Nu doar pagina de prezentare: consolă, ghiduri, facturare și mascare de CNP. Ei nu livrează nici măcar setul de mesaje vocale în română.
Rulează la tine
Instalare documentată în containere, cu înregistrările scrise direct în bucketul tău, pe opt destinații.
Ce se întreabă când se compară cele două
Înlocuiește CallAgent centrala 3CX?
Nu, și nu ar trebui să încerce azi. Centrala noastră există — FreeSWITCH rulează în același ansamblu și trece unsprezece din paisprezece scenarii SIPp — dar IVR-ul și grupurile de sonerie nu sunt executate pe un apel viu, iar apelul de intrare pe trunchi propriu nu ajunge la asistent. 3CX face asta de ani de zile. Dacă ai deja 3CX, întrebarea corectă este ce pui în fața ei, nu cu ce o înlocuiești.
Are 3CX agent vocal AI?
Da, pe ediția lor de vârf: un recepționer, un asistent personal și un agent de suport clienți. Documentația lor cere însă un cont OpenAI plătit al tău, spune că sursele de cunoștințe se facturează pe cheia ta și precizează că se acceptă doar codecul PCMU. Deci „AI inclus" înseamnă ediția AI plus factura ta separată de la OpenAI. La noi furnizorul intră la prețul lui, iar adaosul este cei 0,10 € pe minut.
Care iese mai ieftin?
Ei, aproape sigur, dacă îți trebuie o centrală. Un preț fix pe an pentru un număr de apeluri simultane, oricâți operatori ai, bate orice model pe minut la volum. Noi ieșim mai bine doar în cazul în care ceea ce cumperi este agentul care răspunde, nu centrala — și atunci compari 0,10 € pe minut cu ediția lor AI plus consumul tău la OpenAI.
Merge 3CX în română?
La nivel de site, da: au pagină de produs în română și un glosar. La nivel de produs, mai puțin decât pare. Setul de mesaje vocale livrat cu produsul nu include româna, deși include bulgara, ceha și poloneza, iar selectorul de limbă de la înscriere nu o oferă. Despre limbile agentului lor AI nu publică nicio listă, deci nu spunem nimic.
De ce faceți o pagină pe care o pierdeți la preț?
Fiindcă prețul lor este public și oricine îl vede în două minute. O comparație care ar ocoli faptul că 3CX are un nivel gratuit cu cozi și wallboard s-ar rupe la prima verificare. Argumentul nostru nu este că suntem mai ieftini — este că vindem alt lucru.
Ce ar fi de făcut mai departe
Dacă îți trebuie o centrală, ia 3CX. Dacă îți trebuie cineva care să răspundă, citește întâi pagina care spune ce nu funcționează la noi.
Cu ce altceva ne mai compară lumea
Dacă ai ajuns aici, probabil mai ai două tab-uri deschise. Sunt scrise după aceeași regulă: propoziții în ambele coloane și rândurile pierdute lăsate în tabel.
- CallAgent vs Vapi Pentru cine vrea doar platforma, cât mai ieftin pe minut, fără să administreze nimic.
- CallAgent vs Retell AI Pentru cine construiește agentul repede și îl leagă la contact centerul pe care îl are deja.
- CallAgent vs Bland AI Pentru cine vrea un singur preț pe minut, cu modelul și vocea incluse, și canale în afară de telefon.
- Alternativă la Synthflow Pentru cine are buget de întreprindere, un chestionar de securitate de trecut și vrea un furnizor european.
- CallAgent vs ElevenLabs Agents Pentru cine cumpără vocea. Sunt furnizorul de sinteză și de transcriere pe care îl folosim și noi.
Ai deja o centrală și tot nu răspunde nimeni
Dacă rulezi 3CX, întrebarea nu este cu ce o înlocuiești, ci ce pui în fața ei. Spune-ne cum arată instalarea ta și îți spunem dacă se poate azi sau nu — deocamdată apelul de intrare pe trunchi propriu nu ajunge la asistent.
Note
- 1 Datele despre 3CX: paginile lor publice 3cx.com — lista de prețuri, matricea de funcții pe ediții datată de ei 28 august 2026, documentația de instalare, cea de configurare a agenților AI, pagina de trunchiuri SIP pentru România și declarația lor GDPR — citite în septembrie 2026.
- 2 Cifrele noastre: pagina de telefonie pentru starea centralei și cele unsprezece din paisprezece scenarii SIPp, pagina de stadiu pentru apelurile reale, pagina de prețuri pentru cei 0,10 €.