Comparație
Retell AI face agentul vocal. Noi facem și ce vine după el.
Retell este o platformă de agenți vocali cu peste 3.000 de firme pe ea, cu preț desfășurat pe componente și cu trunchi SIP propriu care funcționează în ambele sensuri. CallAgent pune agentul, centrala și contact centerul în același produs și îl poți instala pe serverul tău.
Alege Retell dacă vrei o platformă matură, cu preț mai mic pe minut, cu certificări și cu mai mulți furnizori de voce deschiși. Alege CallAgent dacă ai nevoie de operatori umani în același produs, de instalare pe infrastructura ta în Europa sau de o consolă în română.
Regula după care este scrisă pagina: fiecare rând are o propoziție în ambele coloane, nicio bifă; tot ce spunem despre Retell este citit de pe retellai.com și docs.retellai.com; iar rândurile pe care le pierdem rămân în tabel, marcate. Sunt cinci din zece.
Un constructor de agenți și un produs de telefonie
CallAgent este pentru tine dacă…
Ai deja oameni care răspund la telefon și vrei ca agentul să preia doar partea repetitivă, restul ajungând la ei pe același apel. Sau ai nevoie ca înregistrările și transcrierile să stea într-un bucket al tău, în Europa. Sau vrei consola, ghidurile și factura în română.
Retell este pentru tine dacă…
Vrei să construiești agentul repede, cu un canvas vizual sau cu API, și să îl legi la centrala pe care o ai deja — documentația lor descrie integrări cu Avaya, Genesys Cloud și Five9. Sau ai nevoie azi de SOC 2 și de un acord HIPAA, și de mai mulți furnizori de voce din care să alegi.
Zece criterii, cinci pierdute
Jumătate din rândurile de mai jos merg la Retell. Sunt lăsate în tabel fiindcă un tabel din care lipsesc este un tabel pe care îl verifici o dată și nu îl mai crezi niciodată.
| Criteriu | CallAgent | Retell AI |
|---|---|---|
| ce este, de fapt | Platformă de agenți vocali, centrală SIP și contact center, într-o singură consolă și pe aceeași factură. | Platformă de construit, testat și monitorizat agenți vocali și de chat, cu canvas vizual, API și SDK-uri. Documentația lor o descrie exact așa. |
| operatori umani | Cozi, competențe, softphone în browser, dispoziții, wrap-up și preluarea apelului de către un om fără ca apelantul să fie sunat din nou. Consolă de supervizor cu ascultare, șoaptă și intrare peste apel. | Monitorizare live: poți asculta în tăcere, poți prelua apelul de la agent sau îl poți încheia. Plus transfer rece, cald și „agentic". În documentația lor nu apar coadă, dispoziție, wrap-up, șoaptă sau softphone. |
| telefonie Retell AI câștigă rândul | Twilio funcționează cap la cap. Centrala FreeSWITCH și trunchiurile SIP proprii sunt construite, dar apelul de intrare pe trunchi nu ajunge încă la asistent. | Trunchi SIP propriu documentat, pentru intrare și pentru ieșire, plus numere importate din Twilio, Telnyx și Vonage. Numerele cumpărate direct de la ei sunt doar din Statele Unite și Canada. |
| unde rulează | Serviciu găzduit sau instalare pe serverul tău: tot ansamblul rulează în containere, cu instalare documentată. Înregistrările și transcrierile pot fi scrise direct în bucketul tău, pe opt destinații. | Doar serviciu găzduit. Pagina lor de conformitate spune, cu cuvintele lor, că nu operează servicii în interiorul Uniunii Europene, iar conformitatea GDPR vine dintr-un acord de prelucrare peste infrastructura AWS. |
| română | Consola, ghidurile, facturarea și documentația sunt în română, iar mascarea datelor personale recunoaște CNP-ul. Limba se fixează pe fiecare asistent; valoarea implicită rămâne „multi", iar la primele apeluri reale asta a stricat transcrierea. | Documentația lor publică un tabel cu limbile acceptate, iar ro-RO este acolo, atât la transcriere, cât și la sinteză — mai mult decât publică majoritatea. Produsul și documentația sunt însă în engleză. |
| preț de platformă Retell AI câștigă rândul | 0,10 € pe minut, pe secundele reale de apel. Costul furnizorilor la prețul lor, sau zero de la noi dacă îți aduci cheile tale. | 0,055 $ pe minut infrastructură vocală, la care se adaugă sinteza, modelul și telefonia ca rânduri separate; pagina lor anunță 0,07–0,31 $ pe minut în total. Douăzeci de linii simultane incluse, apoi 8 $ pe linie pe lună. |
| furnizori care se pot alege Retell AI câștigă rândul | Cinci modele de limbaj, douăsprezece servicii de transcriere și un singur furnizor de voce deschis azi. Restul au adaptor scris și sunt marcați neimplementați. | Cinci furnizori de sinteză, trei de transcriere și posibilitatea de a-ți conecta propriul model prin WebSocket. Clonare de voce, cu o limită de o sută de voci pe cont. |
| trafic real Retell AI câștigă rândul | Unsprezece apeluri reale, dintre care șase eșuate, și niciun client servit. Nu am rulat volum și nu am trecut nicio plată reală. | Peste 3.000 de firme, după cifra de pe pagina lor de clienți, cu studii de caz nominale publicate acolo. |
| certificări Retell AI câștigă rândul | Niciuna. Nu există audit extern și nu s-a făcut niciun test de penetrare de către o firmă terță. | SOC 2 Tip 1 și Tip 2 anunțate ca auditate independent, HIPAA cu acord de asociat semnat înainte de a trece date medicale, și un acord de prelucrare GDPR. Despre PCI nu spun nimic. |
| transparența costului | Fiecare apel are rânduri de cost pe etape, salvate imutabil: cantitate, cost unitar, sursa cantității și dacă prețul a fost verificat față de vendor. | Panoul lor arată cheltuiala pe perioadă de facturare, împărțită pe categorii de furnizor — infrastructură vocală, model, telefonie, linii simultane. Un desfășurător pe etape salvat per apel nu apare în documentația lor. |
Datele despre Retell sunt citite de pe retellai.com/pricing și docs.retellai.com în septembrie 2026. Prețul lor este desfășurat pe componente care se adună, deci cifra de sus și cifra finală nu sunt același lucru — verifică pagina lor înaintea acesteia.[1]
Când să nu ne alegi
Cinci situații în care răspunsul corect este Retell, sau altcineva. Le scriem fiindcă altfel le-ai descoperi după semnătură.
Ce facem noi altfel
Patru lucruri, fiecare verificabil în produs sau în cod, nu patru adjective.
Contact center inclus
Cozile, operatorii și supervizorul sunt în același produs cu agentul, nu un al doilea furnizor de legat.
Rulează la tine, în Europa
Instalare documentată în containere. Ei scriu pe pagina lor de conformitate că nu operează servicii în Uniunea Europeană.
Produs în română
Consolă, ghiduri, facturare și mascare de CNP. Nu o traducere a unui produs englezesc.
Cost pe etape
Rânduri imutabile pe fiecare apel, nu o cheltuială lunară împărțită pe categorii.
Ce se întreabă înainte de a alege
Care este mai ieftin, CallAgent sau Retell?
Depinde de ce pui la socoteală, iar cele două prețuri nu sunt construite la fel. Retell taxează 0,055 $ pe minut pentru infrastructura vocală și adaugă separat sinteza, modelul și telefonia; pagina lor dă un interval total de 0,07–0,31 $ pe minut. Noi luăm 0,10 € pe minut peste costul furnizorilor la prețul lor, iar dacă îți aduci cheile tale plătești doar cei 0,10 €. La volum mare și cu un model ieftin, ei ies mai jos.
Are Retell operatori umani și cozi?
Nu, după documentația lor. Au monitorizare live — asculți apelul, îl preiei de la agent sau îl închei — și transfer rece, cald și „agentic" către un om. Ce nu apare la ei sunt cozile, competențele, dispozițiile, wrap-up-ul, softphone-ul de operator și șoapta de supervizor. Documentația lor descrie în schimb integrări cu Genesys Cloud, Five9 și Avaya, adică modelul în care contact centerul rămâne al altcuiva.
Care merge mai bine în română?
Nu putem răspunde cinstit la calitatea audio, fiindcă nu am rulat aceleași apeluri pe amândouă. Ce se poate verifica este că documentația lor listează explicit ro-RO și la transcriere, și la sinteză, ceea ce este mai mult decât publică majoritatea platformelor. Diferența pe care o revendicăm este alta: produsul nostru — consolă, ghiduri, facturare, mascare de CNP — este în română, al lor este în engleză.
Unde stau datele?
La noi, unde alegi tu: serviciul găzduit sau instalarea pe serverul tău, cu înregistrările și transcrierile scrise direct într-un bucket al tău, pe opt destinații. La ei, pagina de conformitate spune că nu operează servicii în interiorul Uniunii Europene și că partea de GDPR se rezolvă printr-un acord de prelucrare peste infrastructura AWS. Dacă rezidența în UE este o condiție de contract, verifică asta la ei înainte de orice altceva.
De ce scrieți pe pagina voastră lucruri în favoarea lor?
Fiindcă oricine citește o comparație deschide și cealaltă pagină. Cinci rânduri din zece merg la ei, inclusiv prețul și traficul real; dacă le-am fi ascuns, ai fi găsit primul în cinci minute și nu ai mai fi crezut niciunul dintre restul.
Ce ar fi de făcut mai departe
Dacă ai citit până aici, pasul următor nu este să te înscrii, ci să citești pagina care spune ce nu funcționează. Dacă după ea tot are sens, consola este deschisă.
Cu ce altceva ne mai compară lumea
Dacă ai ajuns aici, probabil mai ai două tab-uri deschise. Sunt scrise după aceeași regulă: propoziții în ambele coloane și rândurile pierdute lăsate în tabel.
- CallAgent vs Vapi Pentru cine vrea doar platforma, cât mai ieftin pe minut, fără să administreze nimic.
- CallAgent vs Bland AI Pentru cine vrea un singur preț pe minut, cu modelul și vocea incluse, și canale în afară de telefon.
- Alternativă la Synthflow Pentru cine are buget de întreprindere, un chestionar de securitate de trecut și vrea un furnizor european.
- CallAgent vs ElevenLabs Agents Pentru cine cumpără vocea. Sunt furnizorul de sinteză și de transcriere pe care îl folosim și noi.
- Alternativă la Genesys Pentru cine cumpără un contact center de întreprindere, cu tot ce ține de el și cu un proiect de implementare.
Spune-ne ce ai de construit
Dacă tot ce îți trebuie este agentul, pagina asta ți-a spus deja să te uiți la ei. Dacă îți trebuie și operatori, cozi și o centrală, aia e o discuție de o jumătate de oră despre ce ai acum.
Note
- 1 Datele despre Retell AI: paginile lor publice retellai.com/pricing, retellai.com/customers, docs.retellai.com — secțiunile de preț, telefonie personalizată, limbi acceptate, conformitate și facturare, citite în septembrie 2026.
- 2 Cifrele noastre: registrul de furnizori și catalogul de prețuri din acest depozit. Cele unsprezece apeluri reale și cele șase eșecuri sunt pe pagina de stadiu, cu sursa lor.